«Смешно»: Frontier признался в спорном керри

Самолет Frontier Airlines приземляется в международном аэропорту Сан-Франциско в мае 2022 года. Авиакомпания призналась, что платила комиссию агентам на посадке за проверку определенного багажа.

Спорная политика Frontier Airlines снова привлекает внимание, на этот раз в TikTok, где клиенты утверждают, что бюджетная авиакомпания взимает неожиданные и необоснованные сборы за багаж.

Пользователь с ником @noahglenncarter недавно загрузил видео, в котором подробно рассказывается о негодовании пассажиров по поводу политики Frontier в отношении личных вещей. Ролик является ответом на несколько мартовских публикаций в TikTok, в которых Даяна Вилла, репортер Univision TV, задокументировала свой опыт работы с авиакомпанией. В этих видеороликах Вилла говорит, что Frontier пыталась заставить ее и еще одного пассажира заплатить 99 долларов за их личные вещи, якобы говоря им, что сумки не поместятся под сиденье.

Но на кадрах Виллы она показывает, как их сумки правильно помещаются в мусорное ведро, которое представляет собой пространство под сиденьем самолета.

Политика Frontier Airlines предусматривает, что личные вещи не должны превышать 14 дюймов в высоту, 18 дюймов в ширину и 8 дюймов в глубину. «Подумайте о сумочках, сумках для компьютера, портфелях, сумках для подгузников и детских рюкзаках», — объясняет Frontier на своем веб-сайте. Клиенты «четко информированы» о правилах размера багажа при бронировании билета и при регистрации у выхода на посадку, написал SFGATE по электронной почте представитель авиакомпании.

Культура | Как мужчина из Сан-Франциско боролся с расизмом и заработал 5 миллионов долларов, спасая Стинсон-БичМестный | Шикарный район Сан-Франциско скрывает последний бастион города странного искусстваПутешествовать | Самый простой и захватывающий поход на побережье Калифорнии.Еда | Этот необычный ресторан спагетти — «вымирающая порода» в Сан-Франциско

В комментарии к видео Виллы говорится, что авиакомпания поощряет сотрудников взимать плату за багаж, предлагая им комиссию. Frontier Airlines подтвердила, что компания предлагает комиссию агентам на входе.

«Он просто создан для того, чтобы стимулировать членов нашей команды обеспечивать соблюдение требований к размеру сумки, чтобы обеспечить справедливое обращение со всеми клиентами, включая большинство, соблюдающее правила», — написал представитель SFGATE. Frontier признала, что ее требования к размеру ручной клади «не соблюдались последовательно, что было несправедливо по отношению к большинству клиентов, которые платят за ручную кладь заранее и соблюдают требования».

Вилла создала петицию, которая собрала более 500 подписей, с простой просьбой к Frontier: прекратить взимать с пассажиров завышенную плату за провоз багажа. Анита Джонни, подписавшая петицию, рассказала SFGATE, что у нее был аналогичный опыт в январе в международном аэропорту Филадельфии. Джонни регулярно летает туда и обратно во Флориду, где у нее есть второй дом, поэтому она никогда не собирает с собой большую сумку. В январе прошлого года она рассказала, что ее впервые попросили измерить размер сумки.

«Они начали измерять размеры сумок каждого, и сумки людей помещались в корзину для личных вещей, но они отправляли их платить за это», - сказал Джонни SFGATE. «Большинство людей хотели бы сесть на рейс, чтобы [заплатить за свою сумку]. Некоторые люди будут ворчать, некоторые - нет».

Frontier Airlines заявила, что серьезно относится к этим заявлениям и призывает клиентов обращаться в службу поддержки клиентов, хотя сделать это может быть не так просто, как раньше. В прошлом году авиакомпания объявила, что модернизировала свою телефонную линию поддержки клиентов и представила новую систему, которая автоматизирована и использует чат-бот, отчасти потому, что она «отменяет переговоры».

«Мы неоднократно расследовали конкретные претензии клиентов, которые утверждают, что с них несправедливо взимали плату за сумку у выхода на посадку», — написал представитель Frontier Airlines. «И обычно обнаруживаю, что в этой истории есть нечто большее».

Джонни сказала, что продолжает летать рейсами Frontier, потому что рейсы недорогие, но правила провоза багажа «становятся слишком нелепыми».

— «Смешно»: Frontier признает противоречивую политику в отношении ручной клади